クレジットカードご決済が一時的に繋がりにくくなっている事象とその対応について
vol. 1 2025-11-26 0
日頃よりMOTIONGALLERYをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
11月24日に於きまして、クレジットカードのご決済が一時的に繋がりにくくなっている事象を検知いたしました。緊急での調査の上、弊MOTION GALLERYのシステムエラー等に起因する問題でないことも踏まえ、現在、早急な復旧に向けて関係各所への調査依頼および対応を行っております。
その上で、クレジットカード以外の銀行振込/コンビニ支払い/キャリア決済は問題なく決済いただける状態でございますが、見込まれる数日間クレジットカード決済が出来ない状態の継続に対しての救済策として、希望される起案者様のプロジェクトに対しまして、クレジットカードが決済しづらい状態が発生してした日数分の掲載期間延長をさせていただく形で対応させて頂くこととなりました。
其の上で、まだ今現在復旧の日程が確定的でない状況ではございますが、まずは、急ぎ延長対応が必要となります「残り日数が4日以内」となっている起案者様に対しまして、7日間の期間延長のご案内をさせて頂きました。
（現時点で「クレジットカードが決済しづらい状態が発生してした日数」が確定していないものの、救済策実施に当たり「残り日数が4日以内」のプロジェクトは、急ぎ対応する必要がある残り日数である為、緊急的対応として7日間と設定させて頂きました。）
今後、復旧次第、本日時点で「残り日数が4日以上」となっている起案者様にも、日数を確定した状態でご意向を伺わせていただく予定でございます。
また、掲載期限の最大期限に上限があります「コンセプト・ファンディング型」のプロジェクトに起きましては、その最大期限を上限としたうえで、各プロジェクト様と個別お話合いの上延長期間を決定させて頂きます。
また今回の決済トラブルの発生要因等につきましても、復旧後の調査を踏まえ、改めてアナウンスさせて頂く予定です。
この度は、お客様にはご迷惑をおかけして本当に申し訳ございませんでした。
引き続き、ご理解の程何卒宜しくお願いいたします。